Processus de rétroaction
Bibliothèque et Archives Canada veut votre rétroaction
À la suite de la publication du Plan sur l’accessibilité de Bibliothèque et Archives Canada (BAC), les Canadiennes et les Canadiens peuvent partager leur rétroaction sur les obstacles à l’accessibilité constatés dans le plan et/ou lors de leurs interactions avec BAC.
Que la rétroaction porte sur les obstacles à l’accessibilité et/ou sur la mise en œuvre du plan, qu’elle soit positive ou critique, générale ou précise, longue ou brève, anonyme ou non, nous voulons vous entendre en ce qui a trait à la reconnaissance, à l’élimination et à la prévention de nouveaux obstacles.
En utilisant ce processus de rétroaction, il est également possible de demander une copie de notre Plan sur l’accessibilité dans différents formats alternatifs, tel qu’une copie papier, en gros caractères, en audio, en braille ou autre format électronique pour technologies adaptées aux personnes en situation de handicap.
Ce que nous ferons avec la rétroaction reçue
Nous tiendrons compte des commentaires et réflexions reçus afin de faire les ajustements nécessaires lors des révisions périodiques de notre plan et de notre processus de rétroaction.
La rétroaction que nous recevrons et la manière dont nous en tiendrons compte seront indiquées dans nos rapports de progrès annuels.
Moyen de communication
Toute personne qui désire poser une question ou offrir de la rétroaction peut le faire selon différents modes de communication.
Par courriel
En envoyant vos commentaires à l’adresse suivante : Accessibilite-Accessibility@bac-lac.gc.ca
Par la poste
En communiquant avec l’équipe d’accessibilité de BAC à l’adresse suivante :
Accessibilité – Bibliothèque et Archives Canada
550, boul. de la Cité Gatineau, Québec, J8T 0A7
Par téléphone
En composant le 613-996-5115 (Région de la capitale nationale du Canada) ou sans frais le 1-866-578-7777 (ailleurs au Canada) du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h (HE)
Par service de téléscripteur (ATS)
En composant le 613-992-6969 (Région de la capitale nationale du Canada) ou sans frais en composant le 1-866-299-1699 (ailleurs au Canada) du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h (HE)
Site Web de BAC
Un nouveau lien se trouve au bas de chaque page du site Web de BAC. Les utilisateurs ont la possibilité de soulever tout problème survenu lors de leur visite sur le site Web, incluant une barrière ou un obstacle à l’accessibilité.
Cliquer sur Contactez-nous et ensuite sur « Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez? »
Accusé de réception
À l’exception de la rétroaction anonyme, nous accuserons réception et donnerons suite à toute rétroaction reçue sur l’accessibilité.
Nous accuserons réception et répondrons aux demandes par le même moyen de communication utilisé pour soumettre la rétroaction.
Un accusé de réception automatique vous sera envoyé. Notre message d'accusé de réception inclura les renseignements suivants :
- la confirmation que nous avons reçu les commentaires
- notre norme de service pour répondre aux commentaires
- une note concernant les questions plus complexes qui prendront plus de temps à être résolues
Nous répondrons à vos questions dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la demande. Les questions plus complexes pourraient exiger un plus long délai de traitement. Si tel est le cas, nous vous en informerons.
Confidentialité
Nous nous engageons à respecter le droit à la vie privée de toute personne qui désire s’exprimer quant à des enjeux d’accessibilité en lien avec nos services, nos programmes, nos communications ou notre Plan sur l’accessibilité en protégeant la confidentialité des renseignements confiés. Tous les renseignements recueillis seront traités conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et seront transmis uniquement aux personnes responsables de donner suite à votre demande.
Il est possible de fournir des commentaires de façon anonyme par courriel, poste, téléphone (incluant ATS et ligne sans frais). Il s’agit de ne fournir aucun renseignement personnel. La rétroaction anonyme est tout aussi valide et importante pour BAC que la rétroaction nominative.
Contactez-nous
Directeur, Centre sur l’ÉDIA (Accessibilite-Accessibility@bac-lac.gc.ca)